Que faire dans les 24h après un vol ?

Un vol arrive toujours quand on s'y attend le moins. Pour maximiser vos chances de retrouver vos biens et obtenir une indemnisation, chaque heure compte. Voici la checklist universelle, applicable à un vol de voiture, smartphone, vélo, cambriolage ou animal disparu.

H+0 : restez calme et sécurisez

Dans les premières minutes :

• Vérifiez votre sécurité et celle de vos proches (cambriolage : ne rentrez pas seul, appelez le 17)
• Ne touchez à rien sur la scène · les empreintes et indices sont précieux pour la police
• Photographiez les lieux immédiatement (porte forcée, désordre, traces, etc.)
• Listez ce qui manque dans un carnet ou sur votre téléphone

H+1 : déposez plainte

La plainte est indispensable pour :

• Toute indemnisation par votre assurance
• Faire blacklister un IMEI (téléphone)
• Faire diffuser une plaque par les forces de l'ordre
• Activer les fichiers nationaux d'objets volés

Où ?

• Commissariat de police (Nouméa, Dumbéa, Mont-Dore zone urbaine)
• Brigade de gendarmerie (zones rurales, brousse, îles)
• Pré-plainte en ligne sur pre-plainte-en-ligne.gouv.fr (gain de temps, finalisation en présentiel)

Documents à apporter

• Pièce d'identité
• Liste détaillée des biens volés (marques, numéros de série, IMEI, plaque...)
• Photos / factures si possible
• Justificatif de domicile

H+2 : signalez sur CaleDoAlerte

Plus le signalement est rapide, plus la communauté peut être mobilisée. Sur CaleDoAlerte :

• Catégorisez précisément (véhicule, smartphone, vélo, animal...)
• Ajoutez identifiants uniques (plaque, IMEI, numéro de puce)
• Téléchargez photos récentes et nettes
• Décrivez précisément lieu et heure
• Optionnel : récompense · augmente significativement les retours

H+4 : prévenez votre assurance

Le délai de déclaration est celui écrit dans VOTRE contrat, et lui seul : aucun texte calédonien n'en fixe un. Sortez votre contrat, lisez la clause vol, et prévenez votre assureur le plus tôt possible.

• Appelez le numéro de sinistre figurant sur votre contrat (ou trouvez-le sur l'app de votre assureur)
• Préparez votre numéro de contrat
• Envoyez par email la copie du dépôt de plainte dès que vous l'avez
• Demandez la liste exacte des justificatifs requis

Cas particuliers

• Carte bancaire volée : appelez immédiatement votre banque pour blocage (24/7)
• Téléphone volé : appelez votre opérateur pour blocage SIM + IMEI
• Voiture volée : prévenez aussi le service immatriculation pour bloquer une éventuelle revente frauduleuse

H+12 : diffusez sur les réseaux

Multipliez les canaux pour maximiser la portée :

• Facebook · postez sur votre profil et dans les groupes locaux (commune, quartier, "Vols NC", "Animaux perdus NC", etc.)
• WhatsApp · groupes de quartier, famille, amis
• Instagram · story avec photo + lien CaleDoAlerte
• Marketplace surveillance · Facebook Marketplace, Le Bon Coin NC : un voleur peut tenter de revendre votre bien

H+24 et après : suivez l'enquête

Les jours suivants :

1. Mettez à jour votre signalement CaleDoAlerte si vous avez de nouvelles infos
2. Activez les notifications · chaque sighting (témoignage) sera notifié
3. Restez en contact avec le commissariat (numéro de procédure)
4. Surveillez les Marketplaces 1-2 fois par semaine
5. Lorsque résolu, mettez à jour le statut sur CaleDoAlerte pour aider la communauté